近日，哈尔滨冰雪大世界收到一封来自广州的手写的来信。在这个时代，手写的书信总是给人郑重的感觉。阅读完书信，也确实感觉到了写信人沉甸甸的感激。

原来，写信的周女士于2018年1月31日来哈尔滨冰雪大世界游玩，不慎将手机遗落在园区内商服马迭尔啤酒屋内。马迭尔啤酒屋店长张敏拾到游客手机后，在与失主沟通中得知失主已经返程，专门将手机邮寄至失主所在地广州。

热情、尽责的一番举动，让周女士感激万分，特书写感谢信一封！

自开园以来，哈尔滨冰雪大世界的全体员工以饱满的热情迎接来自全球各地的游客。

为了给游客更好的体验，除了整个园区基础服务设施的升级，今年还创新性地推出了失物招领直通车，让游客直接在官网上就可以查询失物。

景区内可爱又聪明的咨询狗狗，不光可以合影，还能解答您关于园区的各种疑问。

在公共设施上，哈尔滨冰雪大世界斥巨资进行停车场全新规划和扩建，为游客提供24小时免费停车位3600余个，铺装防滑路面、配套设施设立、路引标识完善、匹配充足车场安保力量，高德地图等高热度导航软件、网约车软件中将展现停车场各分区精准位置图标。

设置独立售票大厅，增加售票窗口，有效缩短游客排队购票时间。园区内外分别设立两个游客服务中心，为游客及时高效提供寻人、寻物、医疗救助、免费充电、讲解导览等服务。

园区内外洗手间全面改造升级，热水、手纸、洗手液、烘手器，一应俱全。

在安全保障上，除了做好各种服务安全保障外，哈尔滨冰雪大世界还将免费为游客提供意外伤害保险，为其解决后顾之忧，做好全方位安全预案。

第十九届哈尔滨冰雪大世界欢迎世界各地冰雪爱好者的到来

愿与您相约哈尔滨，同谱丝路繁荣音，共绘瑰丽冰雪梦！